Le métier de technicien d’assistance en informatique

Le technicien d’Assistance en Informatique installe et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels), généralement reliés en réseau. Il résout rapidement les incidents rencontrés par les utilisateurs, tout en les formant à l’utilisation de leurs équipements. Il peut travailler dans différents contextes en entreprise (en tant que salarié, ou en régie via une SSII) ou chez un prestataire, en assistance de différents clients, entreprises, collectivités ou particuliers. Il intervent sur site ou par téléphone.
Certains postes impliquent des déplacements fréquents.

Durée du programme de formation au COS CRPF

Durée moyenne 18 mois dont 3 mois en entreprise

Prise en charge et admission

• Bénéficiaires : adultes reconnus Travailleurs Handicapés, sur orientation de la MDPH
• Le coût de la formation est pris en charge par l’Assurance Maladie
• Les stagiaires sont rémunérés par l’ASP au titre de la Formation Professionnelle

Diplôme

Diplôme Niveau 4 homologué par le Ministère du Travail Technicien d’Assistance en Informatique.

Métiers visés

Code ROME : I1401

• Technicien d’assistance informatique
• Technicien Helpdesk
• Technicien de maintenance en informatique
• Technicien de déploiement
• Technicien d’assistance en clientèle
• Technicien de service après-vente (SAV)
• Technicien support
• Technicien d’assistance utilisateur

Aspects fonctionnels et médicaux

Contre-indications :

• Cécité totale
• Surdité profonde non appareillable
• Mutité
• Troubles psychiatriques non stabilisés

Toute autre déficience compatible avec l’exercice du métier est admise, sous réserve d’étude du dossier médical.
Une visite préalable avec l’ergothérapeute peut être programmée pour étudier les aménagements nécessaires au suivi de la formation.

Profil recherché

• Une pratique correcte du français écrit et oral est nécessaire
• La lecture de textes simples en anglais est un plus
• Présentation correcte
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et disponibilité
• Bonne aptitude au raisonnement logique
• Curiosité d’esprit et capacité à mettre à jour ses connaissances régulièrement.
• Aucune connaissance en informatique n’est exigée à l’entrée

Parcours mixte accompagné

La formation mixte alterne des périodes d’apprentissage en centre, à distance et en entreprise, vous permettant d’acquérir des compétences professionnelles. Vous serez accompagné par un formateur certifié qui adaptera une pédagogie individualisée. Un conseiller en insertion vous est également dédié. Vous ne serez jamais vraiment seul face à votre écran lors des périodes à distance.
Il vous suffira d’un ordinateur et d’une connexion internet pour suivre la formation. Un parcours préparatoire à la prise en main de la formation à distance est proposé à tous.

Déroulement du parcours mixte accompagné

Module : Je prends en main mon parcours mixte

Module : Assister ou dépanner les utilisateurs

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Module : Mettre en service des équipements numériques

•  Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données

Application en entreprise

Module : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Installer et configurer les équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Application en entreprise

Synthèse et validation

Module dynamique emploi

Evaluations

Des évaluations formatives sont organisées tout au long du parcours de formation. Elles peuvent prendre la forme de tests de connaissances et/ou de mises en situations professionnelles reconstituées.

Certification

Les modalités de certification sont disponibles dans le référentiel de certification :
https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/titre-professionnel/00476m08

Code RNCP : RNCP37681
Certificateur : Ministere du Travail du Plein emploi et de l’Insertion
Date d’échéance de l’enregistrement : 01/09/2025

Référent handicap

Au sein de l’établissement, des référents handicap sont à votre disposition pour vous informer et évaluer avec vous les adaptations éventuelles dont vous auriez besoin dans le cadre de votre formation. Les coordonnées sont à solliciter par mail à l’adresse info@cosformation.fr en amont de votre entrée en formation.

Lieu de la formation

COS CRPF Nanteau-sur-Lunain : 2 rue des Arches, 77710 Nanteau-sur-Lunain
(A 10 mn de Nemours)

Contact

ℹ️ Renseignements / Inscription à la formation ou aux informations collectives :
01 64 45 18 03 / ppillot@fondationcos.org

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