Le métier d'Employé Administratif et d’Accueil

L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure.
Par sa position physique au sein de l’entreprise, l'employé administratif et d’accueil véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, l'employé administratif et d’accueil assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’information tant à l’interne qu’à l’externe. Il travaille dans tous types de structures et dans tous les secteurs d’activité.
Il passe une grande partie du temps devant un écran et au téléphone.

Durée du programme de formation au COS CRPF

Durée moyenne 16 mois ( 1290 h ) dont 2,5 mois ( 630 h ) en entreprise

Prise en charge et admission

Bénéficiaires : adultes reconnus Travailleurs Handicapés, sur notification spécifique de la MDPH précisant l’intitulé de la formation
Le coût de la formation est pris en charge par l’Assurance Maladie.
Les stagiaires sont rémunérés par l’ASP au titre de la Formation Professionnelle.
Visite de positionnement organisée dans l’établissement - A réception de l’ensemble des documents demandés (RQTH, CNI ou Titre de Séjour en cours de validité, CV) et complétude de la fiche de renseignements une visite découverte vous sera proposée.

Diplôme

Diplôme de niveau 3 homologué par le Ministère du Travail Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil

Métiers visés

Code ROME : M1602 - M1606 - M1601

• Agent administratif
• Employé administratif et d’accueil
• Employé de bureau
• Agent d’accueil

Correspondances et / ou suites de parcours

Vers un niveau 4 :

• Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (CAGA)
• BAC PRO - Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

Aspects fonctionnels et médicaux

Capacités nécessaires :

• Capacité motrice et fonctionnelle des bras et des mains
• Bonne audition et élocution

Contre-indications :

• Cécité totale
• Surdité profonde non appareillable
• Mutité
• Troubles psychiatriques non stabilisés

Toute autre déficience compatible avec l’exercice du métier est admise, sous réserve d’étude du dossier médical.
Une visite préalable avec l’ergothérapeute peut être programmée pour étudier les aménagements nécessaires au suivi de la formation.

Profil recherché

Cette formation est accessible sans prérequis formel. Les qualités suivantes constituent toutefois de réels atouts pour réussir le parcours :

• Savoir lire et écrire le français
• Maîtriser les quatre opérations
• Sens de l’organisation
• Autonomie
• Qualités relationnelles
• Esprit d’initiative
• Rapidité d’exécution et adaptabilité

Parcours mixte accompagné

La formation mixte alterne des périodes d’apprentissage en centre, à distance et en entreprise, vous permettant d’acquérir des compétences professionnelles. Vous serez accompagné par un formateur certifié qui adaptera une pédagogie individualisée. Un conseiller en insertion vous est également dédié. Vous ne serez jamais vraiment seul face à votre écran lors des périodes à distance.
Il vous suffira d’un ordinateur et d’une connexion internet pour suivre la formation. Un parcours préparatoire à la prise en main de la formation à distance est proposé à tous.

Déroulement du parcours mixte accompagné

Module : Je prends en main mon parcours mixte

Module préparatoire

• Remettre à niveau les connaissances de base en français, mathématiques, communication, maîtrise du clavier
• Appréhender l’entreprise et l’environnement de travail
• Acquérir des méthodes de travail en organisation et gestion du temps
• Acquérir les bases de l’outil informatiques

RNCP 36803 BC01 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure (CCP 1)

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de textes
• Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• Trier et traiter les e-mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents

Application en entreprise

RNCP 36803 BC02 : Assurer l’accueil d’une structure (CCP 2)

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Application en entreprise

Synthèse et validation

Module dynamique emploi

Evaluations

Des évaluations formatives sont organisées tout au long du parcours de formation. Elles peuvent prendre la forme de tests de connaissances et/ou de mises en situations professionnelles reconstituées.

Certification

Les modalités de certification sont disponibles dans le référentiel certification :
https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/titre-professionnel/01318m02

Déroulé de la certification :

• Mise en situation professionnelle : 3 h 45 min
• Entretien final : 0 h 15 min

Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

Code RNCP : RNCP36803
Certificateur : Ministère du Travail du Plein emploi et de l’Insertion
Date d’échéance de l’enregistrement : 01/03/2026

Les taux de réussite, d’insertion et de satisfaction sont disponibles sur notre site

Référent handicap

Au sein de l’établissement, des référents handicap sont à votre disposition pour vous informer et évaluer avec vous les adaptations éventuelles dont vous auriez besoin dans le cadre de votre formation. Les coordonnées sont à solliciter par mail à l’adresse info@cosformation.fr en amont de votre entrée en formation.

Lieu de la formation

COS Melun : 51 avenue Thiers, 77000 Mulun
COS Torcy : Villa Christophe, 31 avenue Jean Moulin, 77200 Torcy

Contact

ℹ️ Renseignements / Inscription à la formation ou aux informations collectives :
01 64 45 18 03 / ppillot@fondationcos.org

	Télécharger la fiche parcours  de la formation
Évaluation de la formation - (chiffres 2024) Cliquez ici pour retrouver les taux de réussite aux examens, taux d'insertion et taux de satisfaction de tous nos dispositifs et formations.